Conditions Générales d'utilisation du programme de fidélité de Eden Park
Les présentes conditions générales (ci-après les « Conditions Générales ») du programme de fidélité s'appliquent entre :
La société FLANKER SAS, immatriculée en France au RCS de Paris sous le n° 348 790 320 au capital de 441 888 Euros, dont le siège social est au 10 - 12 rue de Mont-Louis - 75011 Paris.
N° de TVA : FR 59348790320
Service Client : contact@eden-park.com
éditrice du site accessible à l’URL www.eden-park.com (Ci-après dénommé le « Site »).
Ci-après dénommée « Eden Park »
et
toute personne physique majeure souhaitant adhérer au programme de fidélité et remplissant les conditions générales d’inscription telles que définies aux présentes,
Ci-après désigné l’« Adhérent ».
ARTICLE 1 - Objet du programme de fidélité
Le programme de fidélité Eden Park a pour objet, dans les conditions fixées aux présentes Conditions Générales, de cumuler des points et d’offrir à ses Adhérents des avantages préférentiels et exclusifs.
ARTICLE 2 - Périmètre de validité
Le programme Eden Park est valable sur le Site et dans les boutiques Eden Park participantes listées ci-dessous à l’astérisque * (les « Boutiques Participantes »).
*Liste des boutiques Eden Park participantes : Roppenheim, Villefontaine, One Nation, Miramas, Roubaix, Nice, Troyes, Bacqueville, Thionville, Bègles, Courcelles, Bordeaux, Chalon, Grenoble, Nancy, Nantes, Toulouse, Tronchet, Roques-sur-Garonne, Brive, Deauville, Montauban, Lyon, Mérignac, Montpellier, Lille, Biarritz, Annecy, Angoulême
ARTICLE 3 - Modalité d’adhésion
L’adhésion au programme de fidélité Eden Park est gratuite et ouverte à toute personne physique de plus de 18 ans, agissant à titre personnel. Elle peut se faire via le Site ou dans les Boutiques Participantes, en créant un compte client.
Pour adhérer au programme de fidélité, il est obligatoire de renseigner son nom, son prénom et son adresse électronique. L’adhésion ne sera enregistrée que si les renseignements obligatoires demandés sont complets et exploitables.
Tout changement dans les données personnelles communiquées pour les besoins de l’adhésion au programme de fidélité devra être notifié dans les meilleurs délais par courrier électronique adressé à contact@eden-park.com ou directement dans les boutiques participantes.
L’adhésion au programme de fidélité implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales.
ARTICLE 4 - Points et privilèges
4.1 Fonctionnement global du programme
Le programme de fidélité permet à chaque Adhérent, une fois son compte client créé, de bénéficier de points qui seront directement ajoutés sur son compte client dans les conditions prévues aux présentes Conditions Générales. Chaque Adhérent pourra, dès que son solde le lui permet, disposer d’avantages, de bons d’achat ou de cadeaux sur le Site ou dans les Boutiques Participantes dans les conditions décrites à l’article 5 ci-après.
Le cumul des points est conditionné à l’identification préalable de l’Adhérent à son compte client à chaque achat.
Le barème de points est de 1€ dépensé = 1 point.
L’Adhérent peut également cumuler des points dans le cas suivant :
Mission anniversaire :
● L’Adhérent peut remporter 5 points supplémentaires en renseignant sa date d’anniversaire
Chaque Adhérent pourra à tout moment consulter son solde de points en se connectant à son compte client sur le Site. Il recevra également ce solde, à chaque achat, par courrier électronique.
4.3 Avantages, cadeaux et bon d’achat
Dès lors que le nombre de points cumulés permet d’atteindre un palier ouvrant droit aux avantages, cadeaux et bons d’achat correspondants, les Adhérents peuvent en bénéficier sur le Site ainsi que dans les Boutiques Participantes dans les conditions décrites à l’article 5 ci-après.
Les points obtenus suite à un achat ayant fait l’objet d’un remboursement ou d’un retour de marchandises sont annulés et décrédités du compte de fidélité de l’Adhérent.
ARTICLE 5 - Paliers et privilèges
Le cumul des points se fait de manière automatique sur le compte client de chaque Adhérent.
Cinq (5) paliers du programme de fidélité peuvent être atteints par les Adhérents en fonction de l’évolution de leur solde de points :
1/ JOUEUR : Tout Adhérent du programme de fidélité atteint ce palier lorsqu’il cumule entre 0 et 499 points sur une période de douze (12) mois maximum. Ce palier ouvre droit aux avantages suivants :
● Un bon d’achat de quinze (15) euros pour l’anniversaire de l’Adhérent, utilisable en une fois, non remboursable, valable pendant et hors période de soldes ou promotions, non cumulable avec un autre bon d’achat, un cadeau avec ou sans minimum d’achat ou toute offre ou opération commerciale, dans les conditions prévues ci-dessous
● Accès aux opérations « cadeau soumis à un montant minimum d’achat »
● Accès aux Ventes Privilèges
2/ CAPITAINE : Tout Adhérent du programme de fidélité atteint ce palier lorsqu’il cumule entre 500 et 999 points sur une durée de douze (12) mois maximum. Ce palier ouvre droit aux avantages suivants :
● Un bon d’achat de quinze (15) euros pour l’anniversaire de l’Adhérent, utilisable en une fois, non remboursable, valable pendant et hors période de soldes ou promotions, non cumulable avec un autre bon d’achat, un cadeau avec ou sans minimum d’achat ou toute offre ou opération commerciale, dans les conditions prévues ci-dessous
● Accès aux opérations « cadeau soumis à un montant minimum d’achat »
● Accès aux Ventes Privilèges
● Un bon d’achat de quinze (15) euros, utilisable en une fois, non remboursable et valable sur le prochain achat de l’Adhérent pendant un (1) an à compter de sa date d’attribution, pendant et hors période de soldes ou promotions, non cumulable avec un autre bon d’achat, un cadeau avec ou sans minimum d’achat ou toute offre ou opération commerciale, dans les conditions prévues au présent article
3/ INTERNATIONAL : Tout Adhérent du programme de fidélité atteint ce palier lorsqu’il cumule entre 1000 et 1499 points sur une durée de douze (12) mois maximum. Ce palier ouvre droit aux avantages suivants :
● Un bon d’achat de quinze (15) euros pour l’anniversaire de l’Adhérent, utilisable en une fois, non remboursable, valable pendant et hors période de soldes ou promotions non cumulable avec un autre bon d’achat, un cadeau avec ou sans minimum d’achat ou toute offre ou opération commerciale, dans les conditions prévues ci-dessous
● Accès aux opérations « cadeau soumis à un montant minimum d’achat »
● Accès aux Ventes Privilèges
● Un bon d’achat de quinze (15) euros, utilisable en une fois, non remboursable et valable sur le prochain achat de l’Adhérent pendant un (1) an à compter de sa date d’attribution, pendant et hors période de soldes ou promotions, non cumulable avec un autre bon d’achat, un cadeau avec ou sans minimum d’achat ou toute offre ou opération commerciale, dans les conditions prévues au présent article
● Un bon d’achat de vingt-cinq (25) euros, valable sur le prochain achat de l’Adhérent, valable pendant un (1) an à compter de sa date d’attribution, pendant et hors période de soldes ou promotions, non cumulable avec un autre bon d’achat, un cadeau avec ou sans minimum d’achat ou toute offre ou opération commerciale, dans les conditions prévues au présent article
● Service client VIP (traitement prioritaire des demandes adressées au service client)
● Livraison express offerte illimitée, en France Métropolitaine, sur les prochains achats e-commerce de l’Adhérent
4/ SÉLECTIONNEUR : Tout Adhérent atteint ce palier lorsqu’il cumule entre 1500 et 4999 points sur une durée de douze (12) mois maximum. Ce palier ouvre droit aux avantages suivants :
● Un bon d’achat de quinze (15) euros pour l’anniversaire de l’Adhérent, utilisable en une fois, non remboursable, valable pendant et hors période de soldes ou promotions, non cumulable avec un autre bon d’achat, un cadeau avec ou sans minimum d’achat ou toute offre ou opération commerciale, dans les conditions prévues ci-dessous
● Accès aux opérations « cadeau soumis à un montant minimum d’achat »
● Accès aux Ventes Privilèges
● Un bon d’achat de quinze (15) euros, utilisable en une fois, non remboursable et, valable sur le prochain achat de l’Adhérent pendant un (1) an à compter de sa date d’attribution, pendant et hors période de soldes ou promotions, non cumulable avec un autre bon d’achat, un cadeau avec ou sans minimum d’achat ou toute offre ou opération commerciale, dans les conditions prévues au présent article
● Un bon d’achat de vingt-cinq (25) euros, utilisable en une fois, non remboursable et valable sur le prochain achat de l’Adhérent pendant un (1) an à compter de sa date d’attribution, pendant et hors période de soldes ou promotions, non cumulable avec un autre bon d’achat, un cadeau avec ou sans minimum d’achat ou toute offre ou opération commerciale, dans les conditions prévues au présent article
● Service client VIP (traitement prioritaire des demandes adressées au service client)
● Livraison express offerte illimitée, en France Métropolitaine, sur les prochains achats e-commerce de l’Adhérent
● Un polo offert, à sélectionner parmi une gamme d’articles dont le prix public est inférieur à cent (100) euros. Cette offre est valable à compter du premier achat effectué par l’Adhérent postérieurement à celui ayant permis l’accès au présent palier, sous réserve que cet achat intervienne dans un délai de douze (12) mois à compter de la date d’accès audit palier. Ce polo est non cumulable avec un bon d’achat, un cadeau avec ou sans minimum d’achat ou toute offre ou opération commerciale, dans les conditions prévues au présent article. À défaut de réalisation d’un achat dans ce délai, le bénéfice de l’offre sera définitivement perdu.
5 / LÉGENDE : Tout Adhérent du programme de fidélité atteint ce palier lorsqu’il cumule plus de 5000 points sur une durée de douze (12) mois maximum. Ce palier ouvre droit aux avantages suivants :
● Un bon d’achat de quinze (15) euros pour l’anniversaire de l’Adhérent, utilisable en une fois, non remboursable, valable, pendant et hors période de soldes dans les conditions prévues ci-dessous
● Accès aux opérations « cadeau soumis à un montant minimum d’achat »
● Accès aux Ventes Privilèges
● Un bon d’achat de quinze (15) euros, utilisable en une fois, non remboursable et, valable sur le prochain achat de l’Adhérent pendant un (1) an à compter de sa date d’attribution, pendant et hors période de soldes ou promotions, non cumulable avec un autre bon d’achat, un cadeau avec ou sans minimum d’achat ou toute offre ou opération commerciale, dans les conditions prévues au présent article
● Un bon d’achat de vingt-cinq (25) euros, utilisable en une fois, non remboursable et, valable sur le prochain achat de l’Adhérent, pendant un (1) an à compter de sa date d’attribution, pendant et hors période de soldes ou promotions, non cumulable avec un autre bon d’achat, un cadeau avec ou sans minimum d’achat ou toute offre ou opération commerciale, dans les conditions prévues au présent article
● Service client VIP (traitement prioritaire des demandes adressées au service client)
● Livraison express offerte illimitée, en France Métropolitaine, sur les prochains achats e-commerce de l’Adhérent
● Un polo offert, à sélectionner parmi une gamme d’articles dont le prix public est inférieur à cent (100) euros. Cette offre est valable à compter du premier achat effectué par l’Adhérent postérieurement à celui ayant permis l’accès au présent palier, sous réserve que cet achat intervienne dans un délai de douze (12) mois à compter de la date d’accès audit palier. Ce polo est non cumulable avec un bon d’achat, un cadeau avec ou sans minimum d’achat ou toute offre ou opération commerciale, dans les conditions prévues au présent article. À défaut de réalisation d’un achat dans ce délai, le bénéfice de l’offre sera définitivement perdu.
● Éligibilité à des invitations à des événements exclusifs et VIP (à titre d’exemple invitation à des matchs de rugby)
5.1 Conditions d’utilisation des privilèges
Les bons d’achat, cadeaux et avantages obtenus à chaque palier ne peuvent être utilisés ou attribués que dans les conditions prévues aux présentes Conditions Générales et sous réserve du respect des conditions cumulatives suivantes :
- Lors d’un achat ultérieur à celui ayant permis d’atteindre ce palier,
- Effectué dans un délai de douze (12) mois à compter de l’accès au palier correspondant, sauf disposition contraire expressément prévue aux présentes Conditions Générales.
Les bons d'achat ou les cadeaux (offerts dans le cadre du programme de fidélité ou soumis à un montant minimum d’achat) ne sont pas cumulables entre eux dans le cadre d’un même achat ni avec toute autre offre ou opération commerciale en cours (par exemple : le cadeau soumis à un montant minimum d’achat ou lors d’une période de soldes, la remise supplémentaire de 10% dès l’achat de trois articles remisés etc.).
Évolutions de palier :
- Dès lors qu’un achat permet d’accéder au palier supérieur, l’accès à ce palier interviendra à la date à laquelle l’achat a été effectué et ce, pour une durée de douze (12) mois.
- Les bons d’achat acquis dans le palier précédent restent utilisables dans ce nouveau palier, dans la limite de leur durée de validité, soit douze (12) mois à compter de leur date d’attribution.
- À l’expiration de la période de douze (12) mois suivant l’achat ayant permis à l’Adhérent d’accéder à chaque palier, et sous réserve qu'aucun achat réalisé au cours de cette période ne lui ait permis d'accéder au palier supérieur, il est procédé au total des points acquis au titre des achats effectués à compter de l’achat suivant celui ayant permis l’accès à ce palier et ce, jusqu’à l’expiration de ladite période de 12 mois. Ce total détermine la situation de l'Adhérent : maintien dans le palier atteint ou rétrogradation vers un palier inférieur.
Chaque Adhérent ne bénéficie que d’un seul bon anniversaire d’une valeur de quinze (15) euros, par année civile, quel que soit le nombre de paliers atteints au cours de cette même année. Ce bon lui est adressé par courrier électronique et est accessible dans l’espace fidélité de l’Adhérent sept (7) jours avant sa date anniversaire. Il est valable pendant trente-huit (38) jours à compter de sa date de mise à disposition.
En l’absence d’achat pendant une période de douze (12) mois à compter du dernier achat de l’Adhérent, le solde de points de l’Adhérent sera porté à 0.
ARTICLE 6 - Protection des données à caractère personnel
En sa qualité de responsable de traitement, la société FLANKER (ci-après la « Société ») collecte et traite les données à caractère personnel suivantes nom, prénom et adresse mail notamment pour permettre l’authentification de l’Adhérent, la gestion du programme de fidélité (ex : bénéficier de bons d’achat, de livraisons, d’invitations à des événements organisés par la Société etc.). Les données collectées sont nécessaires à l’exécution du contrat et seront conservées pendant toute la durée de la relation commerciale entre la société FLANKER et l’Adhérent conformément aux obligations légales de la Société.
L’Adhérent est informé que la Société se réserve le droit d’anonymiser les données et le cas échéant de s’en servir pour d’autres finalités que celles précitées. Vos données sont destinées aux services internes de la Société et le cas échéant à nos sous-traitants dans le cadre de l’exécution de certaines finalités.
Conformément à la Loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement de vos données, ainsi que de limitation et d’opposition au traitement. Vous pouvez exercer vos droits par courrier : Cinq Huitièmes (DPO), 10-12 rue Mont-Louis 75011 Paris ou par mail : dpo@eden-park.com.
Pour en savoir plus concernant le traitement de vos données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter notre politique de protection des données présente sur notre site www.eden-park.com .
ARTICLE 7 – Loi applicable – Litiges – Médiateur de la consommation
Les présentes Conditions Générales sont régies par la loi française sous réserve de l'application, pour les consommateurs domiciliés à l'étranger qui pourraient être récipiendaires de Produits, de dispositions d'ordre public international les protégeant spécifiquement.
Dans le cadre d'un désaccord naissant, l’Adhérent et Eden Park s'engagent avant toute action judiciaire à rechercher une solution amiable. Toute réclamation de l’Adhérent doit être adressée à Eden Park par courrier électronique à l'adresse suivante : contact@eden-park.com. Ladite réclamation doit être motivée et comporter tout élément utile à son traitement (et notamment l'identité (nom, prénoms), les coordonnées (adresses postale, électronique) ainsi que la référence de la commande).
En cas de réclamation amiable non résolue, l’Adhérent a la possibilité, pour tout achat effectué sur le Site ou dans les Boutiques Participantes, de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.612-1 à L.612-5 du Code de la consommation, pour autant en particulier que la demande ne soit pas manifestement infondée ou abusive et qu'elle soit introduite auprès du médiateur moins d'un an après la réclamation écrite présentée à Eden Park.
Eden Park étant adhérente de la Fédération du e-commerce et de la Vente à distance (FEVAD), l’Adhérent peut adresser une demande au Médiateur de la Consommation FEVAD :
- Soit par courrier postal au BP 20015 75362 Paris Cedex 8
- Soit en remplissant le formulaire en ligne disponible sur le site internet « https://www.mediateurfevad.fr/ ».
À défaut de résolution amiable, les tribunaux de droit commun seront seuls compétents.