FAQ

Retour et remboursement

Comment faire un retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer votre retour.

Procédure de retour :

Si vous souhaitez faire un retour, vous devez vous rendre dans la rubrique "Faire un retour"

Il vous faudra télécharger et remplir le bon de retour, ce dernier devra être joint à votre colis.

Par la suite, vous devez joindre à votre colis une copie de votre facture et le bon de retour. Les produits doivent être, si possible, renvoyés dans leur emballage d’origine ou a minima dans un emballage protégeant les produits dans des conditions comparables à l’emballage d’origine. Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

C-LOG
SERVICE RETOURS EP
ZAC DE LA COSTARDAIS
22690 PLEUDIHEN-SUR-RANCE

Si vous avez la moindre question vous pouvez contacter le service client via notre page nous contacter.

Que faire si j’ai reçu un produit abîmé ou présentant un défaut ?

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits.

Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à le faire constater. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour.

En cas de défaut avéré de notre part, nous pourrons vous rembourser.

Les frais de retour seraient à notre charge.

Quelle est votre politique d'échange ?

Pour le moment nous ne proposons pas d'échange de produit. Par conséquent, si vous souhaitez échanger votre article, nous vous invitons à effectuer un retour.

De plus:

- L’échange ou le remboursement d’un Produit commandé sur le Site n’est pas possible auprès d’une boutique Eden Park. 

- Eden Park n’accepte pas non plus l’échange ou le remboursement de Produits achetés dans une boutique Eden Park sur le Site.

Ma commande

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande Eden Park. En effet, dès validation de votre panier, votre commande est envoyée en préparation à notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais.

Cependant, si vous souhaitez annuler votre commande, vous avez la possibilité, selon le mode de livraison que vous avez choisi, de refuser le colis afin que celui-ci nous soit retourné.

Comment réserver un modèle en boutique

Certains produits vendus en ligne sont aussi disponibles en magasin.

Sur la fiche du produit souhaité, cliquez sur "Réserver en magasin" pour voir les boutiques où le produit est disponible.

Vous pouvez ainsi sélectionner le magasin de votre choix et réserver l'article. Le magasin vous confirmera ensuite la mise de côté et vous pourrez récupérer votre produit.

Que veut dire le statut de ma commande ?

Vous trouverez ci-dessous les différents statuts de commande visibles depuis la rubrique "Ma commande":

Confirmé - Vous avez créé une commande mais nous n'avons pas encore expédié ou traité la commande. 

En transit - Votre commande a été traitée ou partiellement traitée mais la commande n'a pas encore été livrée.

En cours de livraison - La commande est arrivée au centre de tri et sera bientôt livrée.

Livré - Vous avez reçu la commande.

Tentative de livraison - Le transporteur a tenté de livrer votre commande à l'adresse de destination, mais la livraison n'a pas abouti.

Pourquoi ma commande a été annulée ?

Votre commande a pu être annulée à cause de problèmes liés à votre carte de crédit.

Nous vous demandons de bien vouloir contacter votre banque pour plus d'informations. Vous pouvez aussi contacter notre service client ici

Comment suivre ma commande

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via l’email d’expédition de votre commande ou via la rubrique « Ma commande ». 

- Pour une livraison via Colissimo, votre colis vous sera remis entre 2 et 5 jours.

- Pour une livraison via Chronopost, votre colis vous sera remis en 48h.

Mon compte

J’ai perdu mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?

Cliquez sur l'icône « Compte » en haut à droite de la page, puis sur « Mot de passe oublié ? ». Après avoir renseigné l'adresse e-mail associée à votre compte, un e-mail vous sera envoyé vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Comment supprimer mon compte Eden park ?

Si vous souhaitez supprimer l'ensemble de vos données, c'est à dire votre compte Eden Park, vous devez nous adresser une demande à notre service client ici

Pourquoi s’inscrire à la newsletter ?

La newsletter Eden park vous permet de rester facilement informé des dernières actualités de la marque: événements, promotions ou nouveautés.

Nous nous engageons à ce que la fréquence d'envoi reste légère, et à ne pas communiquer votre adresse e-mail à des tiers.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Différents moyens de paiement sont proposés sur notre e-shop français:

- Visa / MasterCard

- American Express

- PayPal

- Apple Pay

Ma commande a été annulée mais j’ai été débité, que faire ?

Afin de pouvoir vous rembourser, merci de contacter notre service client ici

Dès réception, nous créditerons le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans les meilleurs délais.

Je n’ai pas reçu de confirmation de paiement

Si votre paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n‘avez pas reçu d‘email de confirmation de commande dans les heures qui suivent, n’hésitez pas à nous contacter ici

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de port sont à la charge du client et dépendent du pays de livraison. Ils vous seront précisés lors de la confirmation de la commande:

France métropolitaine et Monaco

- Express 14,90€

- Standard 5,90€

Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Belgiquen Autriche, Espagne, Irlande:

- Standard 10,90€

Dans quel pays livrez-vous ?

Nos produits sont expédiés dans les pays suivants:

France métropolitaine (y compris la Corse), à Monaco.

Belgique, Allemagne, Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays Bas, Portugal.

Est-il possible de changer l'adresse de livraison une fois que j’ai passé une commande ?

Nous faisons tout notre possible pour traiter les commandes en un jour ouvré et, en conséquence, nous sommes dans l'incapacité de modifier l'adresse de livraison une fois que vous avez passé votre commande. 

Cependant vous pouvez contacter le service client pour savoir si il n'est pas trop tard ici

Que faire si je suis absent lors de la livraison ?

Votre commande est :

- livrée à un point relais situé à proximité

- déposée chez un voisin

- en attente d'une seconde livraison le lendemain

Dans tous les cas, le transporteur vous contactera pour vous donner toutes les informations de livraison.

Mon colis semble perdu, que faire ?

Si vous avez un problème avec la livraison de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client ici

Nous pourrons ainsi ouvrir une enquête auprès du transporteur pour vous aider dans les plus brefs délais.

Produits

Les articles signalés comme étant en rupture de stock seront-ils réapprovisionnés ?

Une fois qu'un article est affiché comme n'étant plus en stock, nous ne pouvons pas garantir qu'il sera réapprovisionné. Cependant vous pouvez rester alerté grâce à l'alerte back in stock.

Les articles du Pap'atelier étant unique, ils ne seront jamais réapprovisionnés à l'identique.

Comment trouver ma taille ?

Vous pouvez retrouver sur chaque fiche produit un guide des tailles interactif ou l'équivalence des tailles.

Livraison offerte
dès 80 € d achat
Paiement sécurisé
Via Paypal, Visa, Mastercard, Apple Pay
Retours
sous 14 jours
Service client
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